除了统一“12345政务服务便民热线”，方案还提出要打通省、市数据通道，构建集咨询、投诉、求助、建议、举报等功能为一体，涵盖电话、网站、微信、移动客户端等渠道的全省统一热线平台体系，实现标准统一、整体联动、业务协同；优化流程和资源配置，实现热线受理与后台办理服务紧密衔接，确保企业和群众反映的问题和合理诉求及时得到处置和办理，打造更加便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。
方案提出，完善12345热线平台，要强化各级平台协同对接，建设全省统一热线知识库，拓展12345热线平台功能。完善12345热线运行机制，要健全热线管理体系，规范热线受办标准，优化热线工作流程，强化信息安全保障。 （记者 袁婧）