9月25日， 携程集团公布了截至2020年6月30日第二季度未经审计的财务报告。
财报显示，携程第二季度的净营业收入为32亿元（4.48亿美元），收入远超公司一季度给出的业绩指引；相比第一季度，归属于携程集团股东的净亏损第二季度环比收窄91.19%，两项业绩指标均好于市场预期。得益于国内疫情的有效控制，今年二季度，携程国内业务的恢复已步入正轨，多项业务的恢复速度实现行业领跑。
在过去6个月中，携程以“BOSS直播”为核心打造的直播体系累计创造了超过17亿元交易额，不仅强化了携程供应链优势，更提振了旅游消费的信心。
业绩恢复好于预期
具体来看，携程二季度，住宿预订业务实现营业收入13亿元（1.78亿美元），环比上升9%。商旅管理业务的恢复表现尤为突出，二季度实现营业收入1.62亿元（2300万美元），环比增长29%。
随着跨省游的有序恢复，今年8月份，携程的国内机票预订达到了同比正增长，远快于国内旅客运输量同比下降15%-20%的水平。携程的高星酒店预订也延续了一季度的增长势头，近一个月以来，国内高星酒店间夜量已实现两位数的同比正增长。今年二季度，指定携程集团作为总经销的高星酒店数量环比增长超过10%，为携程客人提供保留房的酒店数量环比大幅增长——这些都意味着携程在高星酒店市场的竞争壁垒进一步得到强化，并取得了更多的市场份额。
进入暑期以来，携程平台短途出行预订如酒店、景点门票、租车等总体同比增长20%以上。尽管出境和海外业务依然普遍疲软，但是在过去两个月中，海外市场的本土酒店预订量已实现同比一倍以上的增长。
疫情影响之下，携程在交通版块和高星酒店领域的市场领导地位进一步增强。携程集团CEO孙洁介绍，携程与高星酒店合作伙伴的关系进一步强化，最近一个月，携程国内高星酒店预订与去年同期相比，实现了两位数的增长，进一步巩固了高星酒店的市场份额。
直播开辟复苏新格局
值得注意的是，携程以“BOSS直播”的形式重新触达用户，并穿越了“国内游恢复”到“跨省游放开”的完整周期，取得了“品效合一”的营销成果。
数据显示，截至9月23日，包括“BOSS直播”“周末探店”直播、“境外本地”直播在内的携程直播矩阵所创造的交易额累计超过17亿元，酒店销售峰值1分钟售出8000间/夜。6个月来，携程直播的观看人数累计超过1亿人次。直播间内新用户的占比超过10%，复购2次以上的用户占比超过60%。
孙洁表示，携程在严格控制费用的同时依然保持着各方面的良好进展。一个典型的案例就是携程BOSS直播。财报显示，2020年第二季度，携程销售与市场营销费用为6亿6100万元（9400万美元），同比下降69%，环比下降52%。
在携程集团联合创始人、董事局主席梁建章看来，直播帮助携程开拓了与用户互动、吸引新用户并使用户重燃旅行热情的新途径。直播间内的爆款产品以高星酒店为核心，涵盖了机票、火车票、门票、美食、精品旅游线路等旅游全场景。
在开辟国内旅游复苏新格局的同时，携程也将经验复制到海外市场，在“Travel on”计划的引领下，“携程App+Trip.com”两大平台同时发力，通过“直播+预售”的形式，为境外高星酒店带货超1亿元，为亚太地区千家高星酒店带货超百万间/夜，助力亚太旅游市场加速回暖。
“海外业务在4月份触底后，许多地区开始出现复苏迹象，境外本国旅行开始恢复，本国酒店预订也在增加。”孙洁表示，携程直播的国际化，帮助公司在动荡的市场环境下获取市场份额并提升用户忠诚度。此外，携程也在利用海外业务的空档期苦练内功，客服即时通讯系统效率较去年提升3倍。
梁建章表示，携程对海外和出境业务的复苏轨迹越来越乐观，对全球旅游市场的重启充满信心。
随着国内旅游市场持续向好，携程预计，今年第三季度运营利润可以达到12亿元到13亿元，环比实现大幅度盈利。